Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Politique de retour & remboursement
Chez Lunera, votre satisfaction est notre priorité. C’est pourquoi nous proposons une garantie 90 jours satisfait ou remboursé.
📦 Retours sous 90 jours
Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 90 jours après réception de votre commande.
Pour être éligible au retour :
-
le produit doit être retourné dans un état propre et complet
-
avec ses accessoires et emballage d’origine si possible
-
accompagné de votre preuve d’achat
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
-
d’article défectueux
-
d’erreur de commande de notre part
📩 Demande de retour
Pour faire une demande, contactez-nous à :
en indiquant :
-
votre nom
-
numéro de commande
-
motif du retour
Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour.
💳 Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
⚠️ Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène, tout produit retourné dans un état impropre, fortement utilisé ou détérioré pourra être refusé.
🇪🇺 Droit de rétractation (Union Européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.